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透过张小泉事件看企业服务客户重要性;巴西汽油价格连续下跌!

时间:2022-07-23 13:19:15  来源:  作者:  阅读:

透过张小泉事件看企业服务客户重要性;近日,广州一消费者爆料称自己在购买知名品牌张小泉的厨房刀具后,使用该品牌刀具拍大蒜过程中刀具损裂,该消费者联系张小泉商家客服反映刀面断裂问题,得到的客服回复却是“菜刀不能拍蒜”。随后,“张小泉客服称菜刀不能拍蒜”、“张小泉总经理称中国人切菜方法不对”“张小泉剁刀被曝剁鸡腿时刀被弹飞”等相关话题接连登上微博热搜,引起一片哗然。尽管张小泉发布“断刀召集令”、总经理道歉,但刀具品牌张小泉仍站上了风口浪尖,失了人心。在这场“客诉事件”中,有人说:张小泉客服的愚蠢回复坑惨了张小泉,也让竞争对手抓住了救命稻草。藉由这个话题,我们今天就来谈一谈客户服务之于企业的重要性。npEu机会_陪你一起看时尚前沿新科技!
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“客户服务”,简言之,就是为“客户”提供服务的。它作用于企业与客户的沟通互动,解决企业营销服务方面的问题,在潜移默化中,提高企业的服务效率和竞争力。每一个客户都是企业的资源,是根基,是命脉,是口碑,是核心竞争力。企业通过提供优质的服务,不仅能赢得客户的信赖和支持,确保留住每一个现有的客户,还能让其协助不断开拓潜在客户,为企业带来源源不断的效益,这正是客户服务的魅力所在。npEu机会_陪你一起看时尚前沿新科技!
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1.好的客户服务,既带来生意,又提升口碑npEu机会_陪你一起看时尚前沿新科技!
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服务的品质往往是使同类型产品在市场竞争中脱颖而出的唯一因素。比如,在日常生活中,我们遇到了一家很好吃的店,但对客人的服务态度不好,那么很多人往往就不会再去了;但当我们遇到一家既饭菜好吃,又对客人十分亲切的店,那么大多数人都愿意去反复消费,所在,在同等条件下,好的服务会带来更多的生意。而且在网络发达、信息互通的时代,一个人可以快速的把信息传递给很多人,企业要重视每个消费者,给他们带来满意的服务体验,这样消费者才会口口相传,为企业做免费的口碑宣传。npEu机会_陪你一起看时尚前沿新科技!
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2.发现问题,提高企业对市场的灵敏度npEu机会_陪你一起看时尚前沿新科技!
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除了回答客户的问题外,客户服务实际上在企业运营中还扮演着“侦查员”的角色。在与客户沟通时,要尽可能的了解客户,时刻关注客户的需求变化,以及对产品的满意度,经常征询客户意见,把客户反馈的意见和建议进行汇总和分类,并反馈给相应部门及时改进和处理,企业对市场信息反馈越迅速及时,就越能有效地解决客户的问题及抱怨。正如我们所熟悉的“木桶原理”,哪里出现短板,及时补齐哪里,这样企业的各项指标才能从整体上得到改进,企业才能进一步发展壮大。不仅如此,做好客户服务,还能提升企业对市场的嗅觉与感知,在沟通中挖掘客户潜在的需求,利于企业开发出客户乐于接受的新产品或新的服务项目。npEu机会_陪你一起看时尚前沿新科技!
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3.客户服务是一种附加值,利于客户忠诚度的培养npEu机会_陪你一起看时尚前沿新科技!
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在激烈的市场竞争环境中,追求客户忠诚度几乎成为商业中永不过时的真理。当依赖产品优势打天下的时代渐行渐远时,商业价值将以企业与客户的关系来进行衡量。而要建立企业与客户之间的良好关系,关键就在于培养客户对企业的忠诚。以顺丰快递为例,它从不搞价格战,甚至还经常提价,但消费者却很少骂顺丰,也没有抵制。为什么呢?究其原因是顺丰能做到当日达、隔日达,它为用户提供了快速、准时、稳定的优质服务,满足了用户对快递服务的期待,从而给用户留下了深刻印象。好的客户服务是一种附加值,有助于提高产品的额外价值,从而增强客户黏性,提升客户对企业的忠诚度。npEu机会_陪你一起看时尚前沿新科技!
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此外,客户服务作为一种即时行动,在客户产生需求或不满时,企业提供即时有效的服务,是改善客户体验、打动客户的最佳时机。要知道,打动客户的往往是细节。及时察觉客户的情绪并进行安慰或赞扬,耐心和热情的帮助客户妥善处理问题,这些行为都会让客户印象深刻。当他们记住客服人员时,也会记住企业的品牌,那么当有更多的购买需求时,自然就会优先考虑他们记忆中的品牌。npEu机会_陪你一起看时尚前沿新科技!
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市场在变,客户也在变。在产品过剩,同质化严重,竞争残酷的时代,优质的客户服务成为企业核心竞争力之一。维护企业与客户的关系,缓解企业与客户之间的矛盾、解决客户在购买和消费过程中所出现的各类问题,加深客户对企业的信任与感情,都取决于客户服务的质量。所以,企业必须要重视客户服务,提升客户服务,挖掘出客户的价值,才能保证企业经济效益的增长。【圣商创业】npEu机会_陪你一起看时尚前沿新科技!
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巴西汽油价格连续下跌!npEu机会_陪你一起看时尚前沿新科技!
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根据巴西国家石油天然气和生物燃料管理局发布的数据,巴西汽油价格连续4周下跌。本周汽油价格降幅达3%,平均价格从每升6.07雷亚尔(约合人民币7.47元)下降到5.89雷亚尔(约合人民币7.25元),为自去年8月以来的最低价格。npEu机会_陪你一起看时尚前沿新科技!
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同时,本周柴油价格下降0.5%,本周平均价格为7.44雷亚尔(约合人民币9.16元),乙醇价格下降2%,平均价格为4.32雷亚尔(约合人民币5.32元)。npEu机会_陪你一起看时尚前沿新科技!
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据悉,巴西各州近日降低了汽油的商品流通服务税。此外,自20日起,巴西国家石油公司降低出售给经销商的汽油价格,降幅达4.9%,这也是巴西国家石油公司今年首次降价。【央视网】npEu机会_陪你一起看时尚前沿新科技!
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